当社独自のネットワークにより
従来のメーカーサポートにない体制を確立しました
安心のサポート体制
日本品質のサポートレベル
国内弊社サポートチームによるスピーディな障害サポート体制
- 国内での先出しセンドバック体制
- 出荷後製品の、納品先・弊社出荷時期・シリアル番号管理はもちろん、ファームウェアバージョンも管理。
これにより、将来的にブラウザやOSなどのセキュリティの脆弱性が新たに発見された際、
お客様への迅速な情報提供が可能
製品保証
当社では製品に予期せぬ不具合が起こった際、お客様の運用が止まることがないように、交換機器を先にお送りし、交換後に不具合機器を送って頂く「先出センドバック」対応を行っております。
製品ご購入から3年間が製品保証期間です。
※赤外線照射（IR）部分および駆動部分を除く
詳細は下記リンクをご覧ください。
品質管理体制
生産委託工場
当社
品質管理部門
品質管理部門
障害発生時
サポート
サポート
製品出荷におけるグラスフィアジャパンの取り組み
- 新製品の上梓にあたり、意図しない外部への通信（パケット）が発生していないかを社内にてチェック
- 全型番、採用予定の全ファームウェアの不正アクセステストを実施し、合格したもののみを採用
- 一般的に安全と考えられる独自のデフォルト設定値での出荷
- 国内でのファームウェアバージョン毎の技術部門による詳細チェック
- 弊社社内での出荷前動作検査
